W trakcie szkolenia uczestnik przechodzi przez wszystkie etapy procesu sprzedaży. Od pierwszego „dzień dobry” po „zapraszam do kasy”. Dowiaduje się, jak diagnozować potrzeby klientów, budować ich zaangażowanie, skutecznie obalać obiekcje. Dowiaduje się, jak radzić sobie z trudnymi zachowaniami klientów, i ograniczać ich wątpliwości po dokonaniu zakupu. Uczy się efektywnej prezentacji produktu. Ćwiczy metody cross-sellingu. Dzięki szkoleniu wdrażanie standardów obsługi klienta w organizacji staje się prostsze i przede wszystkim skuteczne. Pracownicy są świadomi tego, które zadania są opłacalne. Wiedzą, co robić, aby korzystnie wpływać na efektywność sprzedaży.

Kompetencje

świadome budowanie kontaktu i relacji z klientem
realizacja poszczególnych etapów obsługi klienta
budowanie wizerunku profesjonalnego doradcy

Dla kogo

osoby sprzedające w modelu B2C
sprzedawcy
handlowcy
doradcy klienta

Omawiane tematy

wizerunek profesjonalnego doradcy
badanie potrzeb klienta
prezentacja oferty
radzenie sobie z obiekcjami
cross-selling

Wybrane metody

gra szkoleniowa
praca grupowa
scenki symulacyjne
mini-wykłady

Powiązane artykuły

Gry szkoleniowe

SPRZEDAŻ B2C
Gra wiernie obrazuje proces sprzedaży detalicznej.
SPRAWDŹ GRĘ